25 errores a evitar al arrancar un ecommerce

En la última edición del E-Show Barcelona, Addis, como Agencia Ecommerce de Expertos en PrestaShop ha vuelto a tener un papel destacado. Una edición más, nuestro director de proyectos impartió una ponencia ante decenas de personas.

En esta ocasión, la charla de nuestro director de Proyectos en el PrestaShop Speakers Corner se centró en los 25 errores que debemos evitar cuando ponemos en marcha un ecommerce.

Queremos recordaros que actualmente somos uno de los principales partners PrestaShop Expert *** de España y el único de la Comunidad Valenciana. No sólo trabajamos en la parte técnica del comercio electrónico sino que también ofrecemos servicios de marketing digital para ofrecer a nuestros clientes soluciones globales que optimicen su tráfico orgánico y de pago.

Además ofrecemos soluciones ecommerce B2C/B2B totalmente personalizadas ya que nos hemos especializado en proyectos que tienen un alto componente de integración con herramientas externas como ERPs, CRM, así como en proyectos que requieren una customización importante de funcionalidades que PrestaShop de base no contempla.

Ahora vamos con los errores 😉

25 errores que debes evitar cuando inicias un e-commerce

1. No investigar el mercado

Antes de lanzar un eCommerce, es esencial realizar una investigación exhaustiva del mercado en el que planeas entrar. Esto incluye comprender las tendencias del mercado, identificar a tus competidores principales, conocer las necesidades y preferencias de los clientes, y evaluar la viabilidad de tu idea de negocio en ese mercado específico.

2. Ignorar la audiencia objetivo

Conocer a tu audiencia objetivo es fundamental para el éxito de tu eCommerce. Debes entender quiénes son tus clientes potenciales, qué están buscando, cuáles son sus problemas y cómo tu producto o servicio puede resolver esos problemas de manera efectiva.

3. No tener un plan de negocio sólido

Un plan de negocio sólido es la base de cualquier empresa exitosa. Debería incluir información detallada sobre tu mercado objetivo, competencia, modelo de negocio, estrategia de marketing, análisis financiero y proyecciones futuras.

4. Subestimar los costes iniciales

Muchos emprendedores subestiman los costes iniciales asociados con la puesta en marcha de un eCommerce. Estos costes pueden incluir el desarrollo y diseño del sitio web, la compra de inventario, los gastos de marketing, los costes de cumplimiento y envío, entre otros. Es importante realizar una estimación realista de los costes iniciales y tener un presupuesto adecuado para evitar problemas financieros en el futuro.

5. No optimizar el sitio para dispositivos móviles

Con el creciente uso de dispositivos móviles para realizar compras en línea, es crucial que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Esto significa que el diseño y la funcionalidad del sitio deben adaptarse perfectamente a pantallas más pequeñas y funcionar de manera fluida en dispositivos móviles.

6. No cuidar la UX (Experiencia de usuario)

La experiencia del usuario juega un papel crucial en la conversión de visitantes en clientes. Un sitio web con una navegación confusa, tiempos de carga lentos o un proceso de pago complicado puede frustrar a los usuarios y hacer que abandonen el sitio sin completar una compra. Es importante diseñar una experiencia de usuario intuitiva y atractiva para maximizar las conversiones.

7. No cuidar la seguridad de los datos

Con el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad en línea, los clientes esperan que los sitios web de eCommerce protejan adecuadamente su información personal y financiera. No tomar medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos de tus clientes puede dañar la reputación de tu marca y llevar a la pérdida de confianza de los clientes.

8. No tener una estrategia de marketing sólida

El marketing es fundamental para atraer tráfico a tu eCommerce y generar ventas. No tener una estrategia de marketing sólida que incluya tácticas como SEO, marketing de contenido, publicidad en redes sociales y e-mail marketing puede hacer que tu eCommerce pase desapercibido entre la competencia.
Muy importante medir todas estas estrategias para poder optimizar tus campañas, potenciar las que mejor funcionan e incluso desestimar las que no funcionan.

9. Falta de servicio de atención al cliente

El servicio al cliente de alta calidad es clave para mantener a los clientes satisfechos y fomentar la lealtad a la marca. No responder de manera rápida y efectiva a las consultas de los clientes o no resolver los problemas de manera satisfactoria puede resultar en clientes insatisfechos y mala reputación para tu negocio.

10. No optimizar el SEO

El SEO (Optimización de Motores de Búsqueda) es esencial para mejorar la visibilidad de tu eCommerce en los resultados de búsqueda de Google y otros motores de búsqueda. No optimizar tu sitio web para SEO puede hacer que sea difícil para los clientes potenciales encontrarte en los buscadores y limita tu potencial de crecimiento.

11. No tener políticas de devolución claras

Las políticas de devolución claras y justas son importantes para generar confianza en los clientes y fomentar las compras. No tener políticas de devolución claras puede disuadir a los clientes de realizar una compra por temor a no poder devolver o cambiar un producto si no están satisfechos con él.
Estas políticas ya existen muchos métodos de pago que nos exigen tenerlas bien identificadas para poder disponer de ellos.

12. Sobrecargar el sitio con demasiados productos

Ofrecer una amplia variedad de productos puede parecer atractivo, pero también puede abrumar a los clientes y dificultarles encontrar lo que están buscando. Es importante encontrar un equilibrio entre la variedad de productos y la facilidad de navegación del sitio.

13. No tener imágenes de alta calidad

Las imágenes de alta calidad son fundamentales para mostrar tus productos de manera atractiva y persuadir a los clientes a realizar una compra. No tener imágenes de alta calidad o imágenes que no muestren claramente los detalles del producto puede hacer que los clientes pierdan interés y busquen en otro lugar.

14. No tener un proceso de pago sencillo

Un proceso de pago complicado o confuso puede ser un obstáculo para completar una compra. Es importante tener un proceso de pago sencillo y fácil de entender que minimice la fricción y permita a los clientes completar sus compras de manera rápida y sin problemas.
El tener un checkout en 1 paso no siempre implica que sea sencillo de entender ya que tienden a actualizar la información tras cada acción y pueden crear confusión.

15. No tener un hosting adecuado

Un eCommerce debe ser rápido a la hora de mostrar los datos y ejecutar la navegación. Debes estudiar bien tu tráfico y las necesidades de tu eCommerce para que este sea rápido y eficiente no sólo por los usuarios ya que los buscadores también exigen que tu eCommerce sea rápido a la hora de mostrar los datos.

16. Distraer la atención del usuario

Muchas veces incluimos elementos a nuestro eCommerce que marean al usuario hasta el punto de distraerlo de nuestro objetivo. Añadir demasiados elementos dinámicos como pop-ups o muchos escaparates hacen que nuestra página sea difusa y de la sensación al usuario de que no estamos proporcionándole la información que necesita.

17. No usar la plataforma adecuada

Hoy en día hay multitud de plataformas de eCommerce y todas muy buenas. Debes estudiar y valorar los pros y contras de cada una para poder elegir una que cumpla con todas tus necesidades y que cumpla todos los estándares que te permitan llevar tu negocio al éxito.

18. No cuidar la navegación del usuario

Tu eCommerce debe comportarse en la navegación como si de un libro de tratase. Tu menú debe ser el índice de ese libro de forma que en 3 clicks o menos tu cliente sea capaz de llegar al producto que busca.
Es muy útil el uso de filtros para poder crear una experiencia de usuario que permita mostrar los productos que busca en base a sus necesidades.

19. No tener un plan de logística eficiente

La logística eficiente es crucial para garantizar que los productos se entreguen a tiempo y en buenas condiciones. No tener un plan de logística eficiente puede resultar en retrasos en la entrega, costos adicionales y clientes insatisfechos.

20. No medir y analizar los datos

El análisis de datos es fundamental para comprender el rendimiento de tu eCommerce y tomar decisiones informadas. No medir y analizar regularmente los datos de tu sitio web, como el tráfico, las conversiones y el comportamiento del usuario, puede impedirte identificar áreas de mejora y optimizar tu estrategia de negocio.

21. No tener estrategias de fidelización

Centrarse únicamente en la adquisición de nuevos clientes y descuidar a los clientes existentes puede ser costoso y poco eficiente. Es importante tener una estrategia de retención de clientes sólida que incluya tácticas como programas de fidelización, ofertas exclusivas para clientes recurrentes y seguimiento proactivo del servicio al cliente.

22. No tener un plan de escalabilidad

Si tu eCommerce experimenta un crecimiento rápido, es importante tener un plan de escalabilidad en su lugar para manejar el aumento en el volumen de pedidos y clientes. Esto puede incluir la optimización de la infraestructura de IT, la expansión de la capacidad de almacenamiento y la contratación de personal adicional según sea necesario.

23. No cumplir las normativas legales

El eCommerce está sujeto a una variedad de regulaciones legales, que pueden variar según la ubicación geográfica y el tipo de productos que vendas. No cumplir con estas regulaciones puede resultar en multas y sanciones que podrían ser perjudiciales para tu negocio. Es importante familiarizarse con las leyes y regulaciones aplicables y asegurarse de cumplirlas en todo momento.

24. No tener paciencia

Construir un eCommerce exitoso lleva tiempo y requiere perseverancia. Muchos empresarios cometen el error de esperar resultados rápidos y se desaniman cuando no ven un éxito inmediato. Es importante tener paciencia, ser consistente en tus esfuerzos y estar preparado para superar los desafíos a lo largo del camino hacia el éxito.

25. No invertir en mejorar tu eCommerce

Un eCommerce debe ser un sistema en continua evolución. Analiza bien tus embudos de conversión y la experiencia de usuario para detectar los posibles fallos que pueda tener y mejorarlos.
Desde el punto de vista técnico debes cuidar también la evolución en la seguridad y tener siempre al día actualizados los parches de seguridad.

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