Cómo evitar que el cliente salga de la tienda virtual sin comprar

Cómo evitar que el cliente salga de la tienda virtual sin comprar


Desde que un potencial comprador entra en una tienda online hasta que efectúa una compra, pasa por distintas fases en las que puede abandonar fácilmente el proceso. Siempre habrá factores imprevisibles que el empresario no va a poder controlar, pero se puede optimizar la tienda online para evitar los abandonos antes de la compra. Enumeramos acciones que se pueden tener en cuenta para evitar que el cliente salga de su tienda sin comprar:

Mejorar la velocidad de su tienda online: una página que se carga lenta es difícilmente soportable por quien desea comprar, por muchas ganas que tenga. Lo mejor es encargar una tienda online que garantice una fluida navegación por el sitio y una agradable experiencia de usuario.

Dar visibilidad y personalizar la llamada a la acción: puede que el mejor reclamo para obtener ese producto sea “Cómpralo ya”, “Añade al carro” o “Llévatelo a la cesta”. Hay muchas formas distintas de convencer al cliente de que se lleve un producto. Se trata de ser coherente con lo que se vende y a qué tipo de público.

Permitir comentarios o valoraciones de otros usuarios sobre los productos o servicios a la venta. El hecho de que haya otros compradores que opinen, da tranquilidad y confianza al nuevo comprador.

Dejar muy visible la información de contacto: a un comprador le tranquiliza saber a quién le está comprando y que hay un teléfono de atención al cliente en el que pueda ser atendido, en el caso de tener problemas durante la compra.

Añadir un buen número de fotos e incluso vídeos: a los compradores les gusta tener todos los detalles de un artículo. Cuantas más fotos, mejor. En el caso del vídeo, es una buena idea para productos articulados o que se mueven.

Quitar la obligación de registrarse para comprar. ¿Por qué dar datos personales más allá de la tarjeta de crédito para efectuar una compra? Muchos clientes no quieren dar más información que la imprescindible, porque no quieren ser incluidos en bases de datos. Hay que pensar si conviene o no incluir este registro como condición sine qua non, dependiendo de las características de nuestra tienda y nuestros potenciales clientes.

Visibilizar los términos y condiciones y la política de privacidad. Como en el caso del teléfono de contacto, esta información aporta tranquilidad al cliente y seriedad al sitio.

Contar con un diseño siempre actual y facilitar la navegabilidad. El diseño es muy importante en una tienda online porque equivale al escaparate de una tradicional. Igual que se cuida la tienda física para que se vea que está a la moda, con el diseño en la online pasa lo mismo. Tiene que ser actual y fresco, y dar la sensación de que está al día y no es una tienda que ha cerrado. Además tiene que facilitar la navegación y ponerle fáciles las cosas al comprador.

En resumen, estas ocho condiciones no garantizan la compra, pero el no tenerlas aumenta el abandono de parte de sus potenciales clientes. Revise su tienda, realice algunas mejoras y optimizará sus ventas.