Cómo crear un sistema de recompensas para fidelizar a tus clientes

Fidelizar a los clientes es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier ecommerce. Un sistema de recompensas bien diseñado puede ser la clave para mantener a tus clientes comprometidos y contentos, y por tanto, vender más.

En Addis, como Agencia de Expertos en PrestaShop, te damos algunas ideas para implementar con éxito un sistema de recompensas efectivo.

1. Puntos por compras

Imagina poder recompensar a tus clientes por cada compra que realizan en tu tienda. Este sistema les permite ganar puntos que luego pueden canjear por descuentos, productos gratuitos o servicios especiales. Por ejemplo, podrías ofrecer un punto por cada euro gastado, y cuando acumulen 100 puntos, les das un descuento de 10 euros en su próxima compra. Este método no solo incentiva las compras repetidas, sino que también incrementa el valor medio de los pedidos.

2. Niveles de membresía

Otra estrategia eficaz es la creación de niveles de membresía. Puedes establecer diferentes niveles, como Bronce, Plata y Oro, basados en el gasto total o la frecuencia de compras. Al hacerlo, fomentas la lealtad a largo plazo ofreciendo recompensas crecientes a medida que los clientes ascienden de nivel. Por ejemplo, los miembros Bronce podrían obtener un 5% de descuento en todas las compras, mientras que los miembros Oro disfrutan de un 15% de descuento y acceso a ventas exclusivas.

3. Descuentos exclusivos

Hacer que tus clientes se sientan valorados y especiales es fundamental. Ofrecer descuentos exclusivos o promociones solo para clientes VIP es una buena manera de lograrlo. Por ejemplo, podrías ofrecer un 20% de descuento en nuevos lanzamientos solo para miembros. Esto no solo incrementa las ventas, sino que también refuerza la sensación de exclusividad entre tus clientes más leales.

4. Recompensas por referidos

El marketing boca a boca es una herramienta muy importante y se puede incentivar recompensando a tus clientes por traerte a nuevos clientes a tu tienda online. Por cada nuevo cliente referido que realice una compra, el cliente que hizo la referencia recibe un cupón de descuento. Este sistema no solo amplía tu base de clientes, sino que también fortalece la relación con tus clientes actuales, haciéndolos sentir parte del crecimiento de tu negocio.

5. Programa de cumpleaños

Fomentar una conexión emocional y personal con tus clientes es crucial. Un programa de cumpleaños es una manera efectiva de hacerlo. Envía descuentos o regalos especiales a los clientes durante el mes de su cumpleaños. Este gesto muestra a tus clientes que los valoras y piensas en ellos, lo que puede fortalecer su lealtad hacia tu marca.

6. Encuestas con recompensas

Obtener información valiosa sobre la experiencia de tus clientes es esencial para mejorar tu negocio. Ofrece puntos o descuentos a los clientes que completen encuestas o proporcionen feedback sobre sus compras. Esta acción no sólo te aporta información útil, sino que también incentiva la participación de los clientes.

7. Acceso anticipado a novedades

Crear una sensación de exclusividad y urgencia entre tus clientes es clave para mantener su interés. Permite a tus clientes VIP tener acceso anticipado a nuevos lanzamientos o ventas especiales. Algo que puede generar emoción sobre tus nuevos productos.

Éstas son sólo algunas ideas para fomentar las recompensas entre tus mejores clientes. Porque ya sabes que es mucho más sencilla una nueva compra de un cliente ya fidelizado que una primera compra de un potencial cliente. Aprovecha los beneficios de la fidelización mediante estos programas de recompensas y mejora tus ventas online.