El emprendedor que pone en marcha una tienda online lo hace para vender a través de Internet. Que la página cuente con visitas es uno de los objetivos, sin duda, pero el principal, al margen del tráfico, es que los visitantes acaben comprando. Si de cada 100 visitas, compran 2 usuarios, el ratio de conversión de esa tienda online es de un 2%. Aumentar el ratio de conversión o lo que es lo mismo, el porcentaje de visitantes que se convierten en compradores, es la meta de cualquier tienda online. Por ello, todo debe estar orientado a la conversión. Aquí van algunos consejos para incrementar el número de transacciones.
1. Utiliza un lenguaje sencillo, sin faltas de ortografía, directo y fácil de entender. Y pon texto a cada artículo y a cada imagen, describiendo en qué consiste el producto. La información gusta al potencial cliente.
2. Coloca botones de acción bien visibles. El usuario debe saber dónde tiene que dar para ‘comprar’. ‘pedir más información’, ‘ir al carrito’, etc. Es importante que las acciones prioritarias estén destacadas a lo largo de la tienda online.
3. Pon una lista de los productos más vendidos. A los consumidores les gusta ver lo que se han llevado otros, les da confianza y les despierta curiosidad. Aprovéchalo.
4. La manera de atender al cliente tiene que verse en todo momento: el teléfono o el correo electrónico deben estar presentes en todas las páginas de la tienda online, sino el consumidor puede sentirse abandonado.
5. Si tienes certificados de confianza y de seguridad, que se vean bien. Además, marcas como MasterCard, Seur, PayPal, etc dan tranquilidad a quien visite tu página por primera vez.
6. No pidas demasiados datos al cliente que está dispuesto a comprar. Cuantas más cosas pidas, más posibilidades tienes de que abandone. Mejor si ofreces la posibilidad de no registrarse: si el cliente no está cómodo ofreciendo ciertos datos, ¿para qué le vas a obligar? Al fin y al cabo se trata de vender.
7. No te olvides del componente social. Que otros compradores opinen tras comprar un artículo te puede servir como la mejor de las referencias. Haz un pequeño test tras la compra y consigue testimonios de tus clientes satisfechos.
8. Cuida los colores estridentes y las tipografías demasiado atrevidas en tu tienda online. Ofrecen una imagen de página de aficionado. El diseño es muy importante y debe ser acorde con tu producto y tu profesionalidad. No intentes llamar en exceso la atención con las formas.
9. Pon empeño en generar contenido de calidad, en elaborar guías de uso que aporten valor añadido o en redactar un blog para hablar de novedades o noticias del sector. El contenido atrae, engancha y te convierte en autoridad para tu nicho de mercado.
10. Ofrece garantías al cliente para que pierda el miedo o la desconfianza. Plazos de devolución mayores que la competencia o gastos de envío más baratos son algunas de las estrategias que pueden diferenciarte del resto y que hacen que el cliente se decante por tu tienda.
En resumen, estos son diez consejos que pueden ayudar a vender más. Cuidar al cliente, ayudarle a que esté tranquilo, intentar que confíe en nosotros y facilitarle la labor de la compra son los básicos para aumentar el ratio de conversión.