Las campañas de Navidad son el final de un largo recorrido para las tiendas online. Ha sido un año de cambios en el entorno online y el sector ha sabido adaptarse a las nuevas tendencias en el ecommerce.
La Navidad es el punto pero no final …..En realidad es la época para coger fuerza para lo que se inicia en enero. Sin desviarnos del tema, la campaña navideña es una gran oportunidad para triunfar en nuestro ecommerce.
No hay que olvidar que el consumidor cada vez es más exigente y más activo en el mundo ecommerce. Dos de los elementos claves para los usuarios es la experiencia y la atención al cliente. Sí, la atención al cliente porque que sea una tienda online no significa que no deba ofrecer una atención personalizada y adecuada a los productos y servicios que dispone nuestra tienda online.
¿Cómo mejorar la experiencia de nuestro consumidor en un ecommerce?
La experiencia de un consumidor en un ecommerce debe ser igual o parecida a la de una tienda física. Tenemos que analizar y comprender a nuestro consumidor para adecuar nuestra tienda online a las necesidades de nuestros consumidores. Tantas veces como haga falta ya que los usuarios son los que nos darán pista de la forma adecuada de mostrar el ecommerce.
Diseñar un ecommerce en base a nuestros gustos no es la línea adecuada, igual que analizamos el sector y la competencia, los consumidores son cruciales para determinar la forma de ofrecer los productos y mostrarlos.
No se nos puede olvidar que ellos son los que realizan las compras y si la experiencia durante el proceso de compra no es el esperado, tener claro que no se traducirán en ventas y aún menos en visitas.
Por esta razón, es primordial ofrecer información actualizada, detallada y que ofrezca valor para finalizar la compra. En otras ocasiones, hemos hablado de este detalle pero hace falta volver a incidir en la necesidad de contar con fichas de productos con contenidos de valor y que aporten ventajas frente al resto.
Haced fáciles las compras, ofrecer listas de deseos, posibilidades de guardar las compras, descuentos durante el proceso etc.. La experiencia del usuario tiene que ser Premium para conseguir diferenciarse de la competencia y conseguir una buena posición.
Además de la experiencia durante la compra online, la atención recibida durante y tras la compra debe trabajarse. No hay que olvidarse que tras una compra empieza el proceso más arduo que es conseguir clientes fieles y satisfechos.
Un chat directo, un teléfono con un horario predeterminado, un email, whatsapp…. El usuario debe percibir que sus dudas serán fácilmente resueltas en el caso de que surgiesen.
En resumen, la experiencia durante la compra y la atención recibida serán las piezas fundamentales para un ecommerce. Estas piezas harán que una tienda online se diferencie del resto de su competencia.